환불규정 | 운명상회

제1조 목적과 적용 범위

① 이 규정은 운명상회에서 판매하는 리포트(디지털 콘텐츠)와 복채(서비스 내 선불 이용권, 1복채=1원)의 청약철회·취소·환불 기준을 정합니다.

② 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 이 규정보다 이용자에게 유리한 경우 법령이 우선합니다.

③ 리포트에 포함된 무료 질문 3회는 리포트의 일부이며 별도 환불 대상이 아닙니다.

제2조 리포트의 청약철회

① 결제 후 유료 본문을 열람하지 않은 경우, 구매일을 포함하여 7일 이내에 취소를 신청하면 결제 금액 전액을 환불합니다.

② 리포트는 결제 완료 후 유료 장의 본문이 화면에 처음 표시된 때 공급이 개시된 것으로 봅니다. 공급이 개시된 뒤에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 화면에서 이 사실을 고지합니다.

③ 복채로 연 리포트를 열람하지 않은 상태에서 취소하면 현금이 아니라 사용한 복채를 원복합니다.

제3조 복채의 충전과 이용기간

① 복채는 로그인 후 복채 충전 화면에서 정해진 충전 팩을 선택해 결제합니다. 1회 충전 한도는 10만 원입니다.

② 복채는 운명상회 안에서 추가 질문과 리포트 열람에만 사용할 수 있으며, 다른 이용자에게 양도할 수 없습니다.

③ 충전된 복채(포인트)의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다. 충전 보너스 복채의 이용기간은 해당 충전 건의 유상 복채와 같습니다.

④ 증정·리워드 복채의 이용기간은 지급일부터 30일입니다.

⑤ 이용기간이 지난 복채와 기간 안에 사용하지 않은 무료 질문은 소멸합니다. 만료일은 복채 내역 화면에서 충전 건별로 확인할 수 있으며, 회사는 만료 전 서비스 화면 등 회사가 정한 방법으로 안내합니다.

제4조 복채의 환불

① 청약철회(충전일부터 7일 이내): 사용한 복채를 제외한 유상 금액을 환급합니다. 보너스 복채가 먼저 차감되므로 보너스 사용분도 사용분에 포함해 유상 금액에서 뺍니다. 예: 10,000원 충전(유상 10,000+보너스 500) 후 300복채 사용 → 9,700원 환급, 남은 보너스는 소멸.

② 잔액 환불(충전일부터 7일 경과 후, 결제일부터 1년 이내): 충전 건 단위로 판정합니다. 유상 충전액 대비 사용 복채(보너스 사용분 포함) 비율이 충전액 1만 원 이하는 80%, 1만 원 초과는 60% 이상이면 남은 유상 잔액을 1복채=1원으로 환급합니다. 예: 10,000원 충전 후 8,500복채 사용 → 사용률 85%, 유상 잔액 2,000복채 → 2,000원 환급.

③ 충전 보너스·증정·리워드 복채는 환불하지 않으며, 유상 잔액을 환불할 때 같은 충전 건의 미사용 보너스는 소멸합니다.

④ 표시·광고 내용과 현저히 다른 콘텐츠가 제공되었거나 회사의 귀책으로 이용이 불가능한 경우에는 사용 여부와 관계없이 환불합니다.

제5조 환불이 제한되는 경우

① 제2조 ②에 따라 공급이 개시된 리포트

② 충전 보너스·증정·리워드 복채의 잔액

③ 결제일부터 1년이 지난 충전 복채

제6조 신청 방법과 처리

① 환불은 고객센터 이메일(onemorespoon92@naver.com) 또는 전화(070-8121-5872)로 주문번호·계정·사유를 알려주시면 접수합니다. 화면에서 즉시 처리되지 않습니다.

② 접수일부터 3영업일 이내에 처리 가능 여부를 안내하고, 환급이 결정되면 관련 법령이 정한 기간 안에 해당 결제 건의 최초 결제 수단으로 환급합니다. 카드 결제는 승인 취소로 처리하며, 카드사 일정에 따라 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

③ 복채 충전에는 가상계좌와 계좌이체를 사용하지 않습니다.

제7조 이의 제기와 분쟁 해결

① 환불 결과에 이의가 있으면 같은 고객센터로 재심의를 요청할 수 있습니다.

② 합의가 이루어지지 않으면 소비자분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원에 조정을 신청할 수 있습니다.

③ 이 규정에 없는 사항은 이용약관과 관련 법령을 따릅니다.

부칙

이 규정은 2026년 10월 6일부터 시행합니다.